WWW.PROGRAMMA.X-PDF.RU
БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА - Учебные и рабочие программы
 

«Психология делового общения по направлению подготовки 38.03.02 МЕНЕДЖМЕНТ квалификация (степень) «бакалавр» Екатеринбург Цели и задачи освоения дисциплины Целью освоения дисциплины ...»

Рабочая программа

Дисциплины Б3.В.ДВ.3.

Психология делового общения

по направлению подготовки

38.03.02 МЕНЕДЖМЕНТ

квалификация (степень) «бакалавр»

Екатеринбург

Цели и задачи освоения дисциплины

Целью освоения дисциплины «Психология делового общения» является

повышение уровня психологических и коммуникативных знаний и умений в сфере

делового общения.

Задачи:

познакомить обучающихся с основными понятиями и категориями делового общения;



рассмотреть основные формы и виды делового общения, их специфику, правила и приёмы организации эффективного взаимодействия партнёров;

проанализировать правила этикета в отношении делового общения, сформировать общее представление о конфликтах в процессе делового общения, выявить основные стратегии поведения в конфликтной ситуации и научить определять эффективность применения различных стратегий в зависимости от ситуации.

2. Место дисциплины в структуре ООП:

Дисциплина относится к вариативной (общепрофессиональной) части Профессионального цикла дисциплин (дисциплина по выбору). Цикл Б.3

3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины (модуля) знанием базовых ценностей мировой культуры и готовностью опираться на них в своем личностном и общекультурном развитии (ОК-1);

знанием и пониманием законов развития природы, общества и мышления и умением оперировать этими знаниями в профессиональной деятельности (ОК-2);

владением культурой мышления, способностью к восприятию, обобщению и анализу информации, постановке цели и выбору путей её достижения (ОК-5);

способностью придерживаться этических ценностей и здорового образа жизни (ОК-22).

способностью использовать основные теории мотивации, лидерства и власти для решения управленческих задач (ПК-4);

способностью эффективно организовать групповую работу на основе знания процессов групповой динамики и принципов формирования команды (ПК-5);

способностью к анализу и проектированию межличностных, групповых и организационных коммуникаций (ПК-7);

способностью участвовать в разработке стратегии управления человеческими ресурсами организаций, планировать и осуществлять мероприятия, направленные на ее реализацию (ПК-13);

владеть современными технологиями управления персоналом (ПК-14);

знакомством с основами межкультурных отношений в менеджменте, способностью эффективно выполнять свои функции в межкультурной среде (ПК-25);

способностью анализировать поведение потребителей экономических благ и формирование спроса (ПК-29);

умением использовать в практической деятельности организаций информацию, полученную в результате маркетинговых исследований и сравнительного анализа лучших практик в менеджменте (ПК-36);

умением проводить аудит человеческих ресурсов и осуществлять диагностику организационной культуры (ПК-37).

В результате изучения дисциплины студент должен:

знать:

основные понятия и категории делового общения;

специфику основных форм делового общения;

основные требования, предъявляемые к участникам делового общения;

основные требования, предъявляемые к речевой компетентности участников делового общения;

сущность и источники возникновения конфликтов в организации, их основные типы и стратегии разрешения конфликтных ситуаций;

основные информационные ресурсы, содержащие сведения о специфике построения делового общения;

уметь:

общения; свободно пользоваться русским языком как средством делового общения задавать вопросы и парировать замечания собеседника в процессе делового общения;

подготовиться к проведению и участию в деловом общении различных форм;

соблюдать требования корпоративной этики;

определять природу и тип конфликта, возникающего в процессе деловых взаимоотношений;

использовать адекватную стратегию поведения в конфликтной ситуации;

владеть:

методикой проведения деловых бесед, деловых совещаний, деловых переговоров;

навыками эффективного слушания;

приёмами располагать к себе собеседника;

навыками выражения своих мыслей и мнения в процессе делового общения;

методикой составления презентаций к реферату и/или докладу;

демонстрировать способность и готовность:

к конструктивному общению при решении различных производственных, организационных задач в процессе деловых взаимоотношений.





–  –  –

8. Примернаявопросы к зачету

1. Понятие «общение». Структура и средства общения.

2. Характеристика и содержание общения.

3. Механизмы воздействия в процессе общения

4. Особенности служебно-делового общения.

5. Вопросы собеседников и их психологическая сущность.

6. Особенности парирования замечаний собеседников.

7. Психологические приёмы влияния на партнёров.

8. Методы психодиагностики. Классификация психотипов личностей.

9. Индивидуальные особенности темперамента и характера в деловом общении.

10.Факторы детерминации поведения личности.

11.Макро- и микросреда личности. Динамика человеческого поведения.

12.Ролевое поведение в деловом общении.

13.Трансактный анализ Э. Берна. Формы трансакций.

14.Открытость и закрытость в общении. Ориентация на контроль и напоминание.

15.Этапы делового общения.

16.Понятие деловой беседы, её цели и задачи, основные функции.

17.Виды деловых бесед: беседа при приёме на работу.

18.Виды деловых бесед: беседа при увольнении с работы.

19.Виды деловых бесед: проблемные, или дисциплинарные беседы.

20.Понятие «деловое совещание». Факторы успеха в проведении делового совещания. Типы участников делового совещания.

21.Типы и виды деловых совещаний. Вопросы организатору делового совещания.

22.Дискуссия как способ организации делового общения. Мозговой штурм как способ работы группы на проблемном совещании.

23.Понятие «переговоры», типы, виды, структура переговоров.

24.Подготовка к переговорам. Ведение переговоров.

25.Особенности телефонной коммуникации. Правила общения по телефону. Подготовка к деловой беседе по телефону.

26.Торги как вид делового общения, технология их ведения.

27.Презентация как вид делового общения. Коммуникативные приёмы подхода к клиенту во время презентации.

28.Рабочая группа: социально-психологические особенности.

29.Типы отношений в системе «руководитель – подчинённый».

30.Морально-психологический климат и его динамика. Проблема лидерства.

31.Роль руководителя в становлении коллектива.

32.Стиль руководства. Классическая типология Курта Левина.

33.Психологические проблемы руководства.

34.Деловой этикет. Понятие субординации.

35.Правила этикета. Правила вербального этикета.

36.Правила деловой переписки.

37.Служебное помещение.

38.Понятие «имидж», принципы построения делового имиджа.

39.Основные формы выражения делового имиджа.

40.Модели поведения.

41.Тактика общения.

42.Внешний вид делового человека.

43.Визитные карточки.

44.Конфликты: виды, структура, стадии протекания.

45.Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения.

46.Стратегия поведения в конфликтной ситуации.

47.Конфликты в личностно-эмоциональной сфере.

48.Правила поведения в условиях конфликта.

9. Перечень тем рефератов

1. Внедрение этикета в жизнь общества.

2. Деловая женщина и деловой мужчина: особенности психологических реакций и поведенческого стиля.

3. Деловая культура разных стран.

4. Деловой этикет о взаимоотношениях лиц разного пола.

5. Дипломатический этикет.

6. Доверие как потенциал плодотворного общения.

7. Значение психологической совместимости / несовместимости в деловом общении.

8. Значение этикета для делового общения в профессиональной сфере деятельности.

9. Искусство делового письма.

10.Использование технических средств в деловом общении.

11.Корпоративная культура делового общения.

12.Корпоративные стандарты и ценности.

13.Критика в деловом общении.

14.Культура общения перед микрофоном, телекамерой.

15.Личность в деловом общении.

16.Мастерство деловой устной речи.

17.Межнациональные различия невербального общения.

18.Методы психологической коррекции стиля общения.

19.Мотивы поведения. Можно ли на них влиять?

20.Национальные стили ведение деловых переговоров.

21.Национальный этикет.

22.Нечестные уловки при переговорах и их нейтрализация.

23.Общее и особенное в этикете.

24.Ораторское искусство и деловое общение.

25.Основы офисной дипломатии.

26.Ответственность как эффективный потенциал делового общения.

27.Переговоры в международном бизнесе.

28.Применение информационных технологий в профессиональной деятельности.

29.Психологические аспекты переговорного процесса.

30.психологические барьеры как причина конфликтов.

31.Психологические особенности управления группой в современном российском обществе.

32.Психология управления личностью и коллективом в процессе делового общения.

33.Развитие коммуникативной культуры человека в процессе делового общения.

34.Светский и служебный этикет: сходства и различия.

35.Специфика деловых отношений с зарубежными партнёрами.

36.Специфика организации делового приёма.

37.Стрессовые факторы делового общения и пути борьбы с ними.

38.Тенденции и направления развития современной деловой культуры.

39.Управление конфликтами в коллективе.

40.Этические механизмы делового общения.

41.Этнические и национальные особенности культур народов России, влияющие на деловое и этикетное поведение.

42.Язык жестов и поз в деловом общении.

10. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины

Основная литература:

1. Горянина В.А. Психология общения: Учебное пособие. М.: Академия, 2011.

2. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения: Учебное пособие. М.: Академия, 2010.

3. Психология менеджмента: Учебник. – СПб, изд-во СПбГу, 2010

Дополнительная литература:

1. Практическая психология для менеджеров – М., Филинъ, 2012

Рекомендованная литература:

1. Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Речевая коммуникация. Учебник для вузов. - М.: ИНФРА-М, 2013.

2. Колтунова М.В. Язык и деловое общение: нормы, риторика, этикет.

Учебное пособие для вузов. - М: Экономическая литература, 2012.

3. Кузин Ф.А. Культура делового общения. Практическое пособие.М.:Ось-89, 2010.

4. Культура устной и письменной речи делового человека: справочник.

Практикум.- М.: Флинта, Наука, 2010.

5. Лобанов А.А. Основы профессионально-педагогического общения:

Учеб.пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений. - М., 2002.

6. Станкин М.И. Психология общения. - Москва - Воронеж, 2000.

7. Акишина Е.А., Формановская Н.И. Русский речевой этикет М.,1989.

8. Веселов В.П. Современное деловое письмо в промышленности.М.,1990.-С.36. Как добиться успеха. Практические советы деловым людям. - М., 1992.С.89-98.

9. Веселов П.В. Аксиомы делового письма М.: ИВЦ «Маркетинг», 1994.

10.Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. -М.:

Ось-89,1996..

11.Мучник Б.С. Культура письменной речи М.,1996.

12.Норткот С., Паркинсон Д.Р., Рустомджи М.К. Исскуство управления. СПб., 1992.С.78-120.

13.Паркинсон Д.Р. Люди сделают так, как захотите вы. - М., 1992.С.65-89.

14.Пиз А. Язык телодвижений, Как читать мысли других по их жестам. М., 1992.С.46-87. Гандопас Р. –М.: Олимп-бизнес, 2005.С.34-78.

15.Рахматшаева В.А. Психология взаимоотношений. - М., 1996.

16.Скотт Д.Г. Сила ума. Описание пути к успеху в бизнесе. - М.,

1991.С.124-136.

17.Чисхольм П. Уверенность в себе: путь к деловому успеху. - М., 1994С.78.

Интернет-ресурсы:

1. http://www.consultant.ru/;

2. http://www.garant.ru/

3. ЭБС IPRBooks.ru



Похожие работы:

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Кемеровский государственный университет» Прокопьевский филиал (Наименование факультета (филиала), где реализуется данная дисциплина) Рабочая программа дисциплины (модуля) Б3.В.ДВ.9.1 Социально-психологические основы управления молодежными объединениями (Наименование дисциплины (модуля)) Направление подготовки 39.03.03./040700.62...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Кемеровский государственный университет» Новокузнецкий институт (филиал) федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Кемеровский государственный университет» Факультет гуманитарный Кафедра общей и прикладной психологии «УТВЕРЖДАЮ» Декан И.П. Басалаева _ «15» _апреля_2015 г....»

«ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СОЦИАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» Факультет психологии, социальной медицины и адаптационнореабилитационных технологий «Утверждаю» «Утверждаю» _ декан факультета, зав. выпускающей кафедрой, проф. Е.А.Петрова проф. Е.А.Петрова ПРОГРАММА ИТОГОВОГО КВАЛИФИКАЦИОННОГО ЭКЗАМЕНА Направление подготовки 37.04.01 Психология Профиль «Социальная психология» Магистерская программа...»

«Екатерина Сугак Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук (специальность 19.00.03 психология труда, инженерная психология) на тему «Эргономические аспекты проектирования пользовательского интерфейса» Защита прошла в МГУ 14 октября 2005 года Актуальность Техническое оснащение современных рабочих мест в России требует от представителей разных профессий освоения компьютерных программ как основных средств труда. Решаемые группами профессионалов задачи...»

«МОСКОВСКИЙ ГУМАНИТАРНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ АСПИРАНТУРА Одобрено Ученым советом вуза 20 марта 2015 г. протокол № 4 ПРОГРАММА вступительного испытания по направлению подготовки 37.06.01 Психологические науки профиль «Социальная психология» ПСИХОЛОГИЯ Москва 2015 Федотов В.В., кандидат психологических наук, доцент, профессор кафедры психологии Психология: программа вступительного испытания по направлению подготовки 37.06.01 Психологические науки (профиль Социальная психология) – М.: МГЭИ, 2015....»

«волжский ГУМАНИТАРНЫЙ ИНСТИТУ Т (филиал) государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «ВОЛГОГРАДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» ФАКУЛЬТЕТ ЕСТЕСТВЕННЫХ НАУК Кафедра «Философии и психологии» РАБОЧАЯ ПРОГРАММА Дисциплина: «ПОЛИТОЛОГИЯ» Автор-составитель: М.Д.Головятинская, доцент, к. ф. н. Для студентов направления подготовки бакалавров 030301«Психология» курс – форма обучения – заочная форма контроля –зачет Волжский 2009 г. Название документа Рабочая...»

«Психология власти Программа «Межрегиональные исследования в общественных науках» АНО «ИНОЦентр (Информация. Наука. Образование)» Министерство образования РФ Институт имени Кеннана (США) Корпорация Карнеги в Нью-Йорке (США) Фонд Джона Д. и Кэтрин Т. МакАртуров (США) Институт «Открытое общество» (Фонд Сороса) Программа «Межрегиональные исследования в общественных науках» была инициирована в 2000 году. Целью Программы является расширение сферы научных исследований в области общественных и...»







 
2016 www.programma.x-pdf.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Учебные, рабочие программы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.