WWW.PROGRAMMA.X-PDF.RU
БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА - Учебные и рабочие программы
 


«Организация-разработчик: «ГОУ СПО СО НТЖТ» Рабочая учебная программа рассмотрена и одобрена на заседании экспертного совета ГБОУ СПО СО «НТЖТ» протокол № 6 от 18.12.2012г. Рабочая ...»

.

Рабочая программа учебной дисциплины разработана на основе Федерального

государственного образовательного стандарта профессии среднего профессионального

образования, входящей в состав укрупненной группы профессий

100000 Сфера обслуживания 190701 Организация перевозок и управление

на транспорте (по видам) на основе примерной программы учебной дисциплины

«Основы культуры профессионального общения» ГОУ СПО СО «Уральский

железнодорожный техникум»

Организация-разработчик: «ГОУ СПО СО НТЖТ»

Рабочая учебная программа рассмотрена и одобрена на заседании экспертного совета ГБОУ СПО СО «НТЖТ» протокол № 6 от 18.12.2012г.

Рабочая учебная программа рассмотрена и принята на заседании педагогического совета ГБОУ СПО СО «НТЖТ» протокол № 4 от 21.12.2012г.

СОДЕРЖАНИЕ

стр.

1. ПАСПОРТ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 4

2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 5

3. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ 11

ДИСЦИПЛИНЫ

4. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ 12

УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

1. ПАСПОРТ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

ОСНОВЫ КУЛЬТУРЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ

1.1. Область применения программы Программа учебной дисциплины является частью основной профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС по профессии СПО190701 Организация перевозок и управлении на транспорте (по видам), входящей в состав укрупненной группы профессий 100000 Сфера обслуживания

1.2. Место дисциплины в структуре основной профессиональной образовательной программы: учебная дисциплина «Психология личности и межличностных отношений»

принадлежит к общепрофессиональному циклу.

1.3. Цели и задачи дисциплины – требования к результатам освоения дисциплины:

Цель дисциплины: повышение уровня информированности по проблемам, связанным с межличностным общением, выработка и развитие навыков эффективной коммуникации, связанных с обслуживанием пассажиров.

В результате освоения дисциплины обучающийся должен уметь:

соблюдать нормы профессиональной этики и правила этикета;

применять различные средства, техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности;

использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;

определять тактику поведения в конфликтных ситуациях, возникающих в профессиональной деятельности;

В результате освоения дисциплины обучающийся должен знать:

правила обслуживания пассажиров;

основы профессиональной этики и этикета;

эстетику внешнего облика проводника пассажирского вагона;

психологические особенности делового общения и его специфику в сфере обслуживания и деятельности проводника пассажирского вагона;

механизмы взаимопонимания в общении;

техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения;

источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов, возникающих в профессиональной деятельности

1.4. Количество часов на освоение программы дисциплины:

максимальной учебной нагрузки обучающегося 75 часов, в том числе:

обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося 50 часов;

самостоятельной работы обучающегося 25 часов.

2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

2.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

–  –  –

Тема 1.2.

Содержание учебного материала Невербальное Понятие невербального общения. Роль невербального компонента в общении. Средства 1 общение невербального общения: мимика, жесты, пантомимика, проксемика. Визуальное общение.

Направление взгляда. Основные «каналы» восприятия информации.

–  –  –

Разработать комплекс упражнений на отработку невербальных навыков общения Тема 1.3. Содержание учебного материала Вербальное Речь – средство делового общения. Способы и правила вербального общения. Интонация. Темп и 1 общение громкость речи. Форма изложения.

–  –  –

Психологический практикум № 3.«Развитие вербальных навыков общения»

Тема 1.4.

Содержание учебного материала Позиции в Различные состояния «Я». Эго-состояние «Родитель». Эго-состояние «Взрослый». Эго-состояние 1 1 общении «Ребенок». Схема Томаса А.Харриса

–  –  –

Раскрыть сущность трансактного анализа процесса взаимодействия по Э.Берну Тема 1.5. Содержание учебного материала Стили общения Виды общения. Этикет. Манипулирование. Причины манипулирования. Типы манипулятивных 1 1 систем.

–  –  –

Тема 1.6 Содержание учебного материала Коммуникативные Понятие перцептивного общения.

Рефлексия, эмпатия – механизмы межличностного контакта. 1 1 барьеры в Особенности психологического восприятия партнера по общению. Барьеры восприятия в профессиональном общении: эффект ореола, эффект первичности и новизны, эффект стереотипизации.

общении.

Практические занятия

–  –  –

Заполнить таблицу «Преимущества и недостатки каждой из стратегий выхода из конфликта»

Тема 2.3.

Содержание учебного материала Стресс и его Понятие стресс и дистресс. Стрессовая триада Г.Селье. Острый и хронический стресс. Проявление 2 1 последствия стресса на физическом и психологическом уровне. Факторы, влияющие на силу стресса.

–  –  –

Психологическая диагностика личностных особенностей пассажиров Тема 3.1. Содержание учебного материала Индивидуальные Понятие темперамента. Типы темперамента, характеристика типов. Особенности взаимодействия 2 1 особенности с людьми разных типов темперамента. Экспресс-методы психологической диагностики личности личностных особенностей пассажиров.

–  –  –

Этика и культура обслуживания пассажиров Тема 4.1. Содержание учебного материала Понятие Понятие «профессиональная этика». Профессиональный облик проводника. Правила ношения 1 2 «профессиональная форменной одежды. Профессиональный имидж проводника.

этика».

Тема 4.2.

Содержание учебного материала

–  –  –

Для характеристики уровня освоения учебного материала используются следующие обозначения:

1. – ознакомительный (узнавание ранее изученных объектов, свойств);

2. – репродуктивный (выполнение деятельности по образцу, инструкции или под руководством) 3. – продуктивный (планирование и самостоятельное выполнение деятельности, решение проблемных задач)

3. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ ДИСЦИПЛИНЫ

3.1. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению Реализация программы дисциплины требует наличия учебного кабинета «Основы культуры профессионального общения»

Оборудование учебного кабинета:

- посадочные места по количеству обучающихся;

- рабочее место преподавателя;

-доска классная;

Технические средства обучения:

- компьютер с лицензионным программным обеспечением и мультимедиапроектор.

3.2. Информационное обеспечение обучения Перечень рекомендуемых учебных изданий, Интернет-ресурсов, дополнительной литературы

Основные источники:

1. Болотин З.М. Проводник пассажирских вагонов: Учебник для нач.

проф. образования. – М.: «Академия», 2005.

2. Кормаков Н.А., Елокова И.С. Культура обслуживания пассажиров. – М., 2008.

3. Немов Р.С. Психология: Пособие для учащихся: 10-11кл.М.:

Просвещение, 1995.

4. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения: учебник для нач. проф. образования. – М.: «Академия», 2003.

5. Шеламова Г.М. Этикет делового общения. – М.: «Академия», 2005.

Дополнительные источники

1. Леонов Н.И. Психология делового общения. Учебное пособие. – М., 2002.

2. Предупреждение конфликтных ситуаций с пассажирами и действия проводника пассажирского вагона при их возникновении. – М.:

Федеральная пассажирская дирекция – филиал ОАО «РЖД», 2009.

3. Рогов Е.И. Психология общения. – М.: «ВЛАДОС», 2001.

4. Смирнова Е.Е. Психология общения: Курс для старших классов средней школы. – СПб.: КАРО, 2005.

5. Шеламова Г.М. Психология и этика профессиональной деятельности. – М.: «Академиия», 2008.

6. Шеламова Г.М. Деловая культура взаимодействия. - М.: «Академия», 2008.

7. Шеламова Г.М. Этикет деловых отношений.. - М.: «Академия», 2008.

4. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

Контроль и оценка результатов освоения дисциплины осуществляется преподавателем в процессе проведения практических занятий и лабораторных работ, тестирования, а также выполнения обучающимися индивидуальных заданий, проектов, исследований.

–  –  –

Умения:

соблюдать нормы профессиональной Практические занятия этики и правила этикета;

применять различные средства, техники и Практические занятия, наблюдение приемы эффективного общения в профессиональной деятельности;

использовать приемы саморегуляции Практические занятия, наблюдение поведения в процессе межличностного общения

–  –  –

Знания:

правила обслуживания пассажиров; Опрос основы профессиональной этики и Опрос, практические занятия этикета;

эстетику внешнего облика проводника Практические занятия пассажирского вагона;

психологические особенности делового Практические занятия общения и его специфику в сфере обслуживания и деятельности проводника Контрольная работа пассажирского вагона;

механизмы взаимопонимания в Опрос, практические занятия общении;

техники и приемы общения, правила Практические занятия слушания, ведения беседы, убеждения;

источники, причины, виды и способы Практические занятия разрешения конфликтов, возникающих в Контрольная работа профессиональной деятельности




Похожие работы:

«Министерство культуры, по делам национальностей, информационной политики и архивного дела Чувашской Республики Национальная библиотека Чувашской Республики Центр формирования фондов и каталогизации документов ИЗДАНО В ЧУВАШИИ Бюллетень новых поступлений обязательного экземпляра документов за июль-август 2009 г. Чебоксары «Издано в Чувашии» – бюллетень поступлений обязательного экземпляра документов. Включает издания, поступившие в ГУК «Национальная библиотека Чувашской Республики» (далее НБ ЧР)...»

«ПРОГРАММА ВСТУПИТЕЛЬНОГО ЭКЗАМЕНА В АСПИРАНТУРУ Направление подготовки 49 06 01 «Физическая культура и спорт» Профиль – «Теория и методика физического воспитания, спортивной тренировки, оздоровительной и адаптивной физической культуры» Квалификация – Исследователь. Преподаватель-исследователь Москва, 2014 ПРОГРАММА вступительного экзамена в аспирантуру по направлению подготовки 49 06 01 «Физическая культура и спорт» Профиль – «Теория и методика физического воспитания, спортивной тренировки,...»

«Департамент образования города Москвы Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования города Москвы «Московский городской педагогический университет» Педагогический институт физической культуры и спорта Кафедра теории и методики физического воспитания и спортивной тренировки РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ «Современные концепции развития систем физического воспитания и становления форм физической культуры» Направление подготовки 44.04.01 Педагогическое образование...»

«Министерство культуры, по делам национальностей, информационной политики и архивного дела Чувашской Республики Национальная библиотека Чувашской Республики Отдел отраслевой литературы Сектор аграрной и экологической литературы Инновационные технологии в АПК Малые формы хозяйствования на селе Библиографический список литературы Вып. 9. Чебоксары ББК 65.324 М 20 Редакционный совет: Андрюшкина М. В. Аверкиева А. В. Егорова Н. Т. Николаева Т. А. Федотова Е. Н. Малые формы хозяйствования на селе :...»

«АННОТАЦИИ РАБОЧИХ ПРОГРАММ ДИСЦИПЛИН по направлению 050100.68 Педагогическое образование магистерская программа Образование в области физической культуры М.1.Б.1 Современные проблемы науки и образования 1. Цели освоения дисциплины Целями освоения дисциплины «Современные проблемы науки и образования» являются: формирование у будущего преподавателя высшей школы культуры научного мышления, представлений об актуальных проблемах педагогической науки, методологической культуры, ценностных оснований...»

«А.А. Зырянова МУЛЬТИМЕДИЙНАЯ ПРЕЗЕНТАЦИЯ В ДИЗАЙН-ОБРАЗОВАНИИ В работе рассмотрен подход к созданию мультимедийной презентации как к организации бифункциональной, пространственно-временной, архитектонически-изобразительной структуры. Показано применение результатов теоретических и практических разработок в ходе образовательного процесса. Ключевые слова: дизайн-образование, мультимедиа, презентация, проектирование, образовательный процесс. ультимедийная культура сегодня рапространяется на все...»

«Анализ по воспитательной работы ОУ в 2014-2015 учебном году Концепция воспитательной системы школы выстраивается на основе социального заказа государства на воспитание человека современного, образованного, нравственного, предприимчивого, готового самостоятельно принимать решения в ситуации выбора, способного к сотрудничеству и межкультурному взаимодействию, обладающего чувством ответственности за судьбу страны, нашла отражение важнейших документах: Концепции модернизации российского образования...»







 
2016 www.programma.x-pdf.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Учебные, рабочие программы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.