WWW.PROGRAMMA.X-PDF.RU
БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА - Учебные и рабочие программы
 


«Вакорин Д.В. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов направления 38.03.03 (080400.62) «Управление персоналом» ...»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Финансово-экономический институт

Кафедра менеджмента, маркетинга и логистики

Вакорин Д.В.

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ В СИСТЕМЕ



МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов направления 38.03.03 (080400.62) «Управление персоналом»

профиля подготовки «Управление персоналом организации»

очной и заочной форм обучения Тюменский государственный университет Вакорин Д.В. Управление персоналом в системе менеджмента качества. Учебнометодический комплекс. Рабочая программа для студентов направления 38.03.03 (080400.62) «Управление персоналом» профиля подготовки «Управление персоналом организации» очной и заочной форм обучения. Тюмень, 2015, 27 стр.

Рабочая программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО.

Рабочая программа дисциплины опубликована на сайте ТюмГУ: Управление персоналом в системе менеджмента качества [электронный ресурс] / Режим доступа:

http://www.umk3.utmn.ru, свободный.

Рекомендовано к изданию кафедрой менеджмента, маркетинга и логистики.

Утверждено директором Финансово-экономического института.

ОТВЕТСТВЕННЫЙ РЕДАКТОР: Воронин А.В., д-р экон. наук, профессор, и.о.

заведующего кафедрой менеджмента, маркетинга и логистики © Тюменский государственный университет, 2015.

© Вакорин Д.В., 2015.

1. Пояснительная записка

1.1. Цели и задачи дисциплины (модуля):

Цель дисциплины - получение студентами теоретических знаний и приобретение практических навыков принятия решений в области управления персоналом в системе менеджмента качества.

Задачи дисциплины:

1. Получение студентами знаний по следующим вопросам:

основы научной организации и нормирования труда;

нормативно-правовое регулирование работ по управлению персоналом в рамках системы менеджмента качества;

основы разработки и внедрения корпоративных стандартов в области управления персоналом.

2. Формирование у студентов профессиональных навыков в области:

проведения текущей деловой оценки (в том числе аттестации) различных категорий персонала;

анализа работ и проведения анализа рабочих мест;

разработки и внедрения корпоративных стандартов в области управления персоналом.

1.2. Место дисциплины в структуре образовательной программы:

Дисциплина «Управление персоналом в системе менеджмента качества» относится к к дисциплинам по выбору профессионального цикла дисциплинпрофиля.

Курс базируется на знаниях, умениях и навыках, приобретенных обучающимися в процессе изучения курсов: «Экономика организации», «Информационные технологии в управлении персоналом», «Основы теории управления», «Основы управления персоналом», «Основы организации труда», «Управление персоналом организации», «Регламентация и нормирование труда», «Основы безопасности труда».

–  –  –

1.3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения данной образовательной программы.

В результате освоения ОП выпускник должен обладать следующими компетенциями:

способностью находить организационно-управленческие и экономические решения, разрабатывать алгоритмы их реализации и готов нести ответственность за их результаты (ОК-9);

знанием и умением использовать нормативные правовые документы в своей профессиональной деятельности (ОК-10);

знанием основ научной организации и нормирования труда, владением навыками анализа работ и проведения анализа рабочих мест и умением применять их на практике (ПК-10);

умением разрабатывать и применять технологии текущей деловой оценки персонала (в том числе аттестации) и владением навыками проведения текущей деловой оценки (в том числе аттестации) различных категорий персонала (ПКзнанием основ разработки и внедрения корпоративных стандартов в области управления персоналом (ПК-28).

1.4. Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине (модулю):





Знать основы научной организации и нормирования труда; нормативно-правовые документы, относящиеся к управлению персоналом в рамках системы менеджмента качества; основы разработки и внедрения корпоративных стандартов в области управления персоналом.

Уметь разрабатывать и применять технологии текущей деловой оценки персонала;

использовать нормативно-правовые документы, относящиеся к управлению персоналом в рамках системы менеджмента качества.

Владеть навыками проведения текущей деловой оценки (в том числе аттестации) различных категорий персонала; навыками анализа работ и проведения анализа рабочих мест; навыками разработки и внедрения корпоративных стандартов в области управления персоналом.

2. Структура и трудоемкость дисциплины

–  –  –

5. Содержание дисциплины Модуль 1.

Тема 1. Развитие системного подхода к управлению качеством.

Качество как экономическая категория и объект управления. Актуальность проблемы повышения качества продукции на современном этапе. Эффект от повышения качества продукции: для изготовителей; для потребителей; для государства. Понятие качества продукции. Многоаспектность качества. Качество и конкурентоспособность.

Система рисков организации, связанных с качеством ее продукции.

Оценка и измерение качества. Понятие квалиметрии. Классификация показателей качества. Оптимальное значение показателя качества. Стадии формирования качества.

Понятие уровня качества продукции. Методы определения значений показателей качества. Методы оценки уровня качества продукции. Оценка качества разнородной продукции. Индексы качества и дефектности. Оценка надежности продукции. Понятие и этапы оценки технического уровня продукции.

Эволюция подходов к менеджменту качества. Сущность системы менеджмента качества. Вклад Деминга, Джурана, Исикавы, Фейгенбаума, Кросби в создание и развитие концепции управления качеством. Отечественный опыт управления качеством продукции:

системы БИП, СБТ, КАНАРСПИ, НОРМ, КСУКП. Зарубежный опыт управления качеством продукции: США, Япония, страны Европы.

Современная концепция менеджмента качества. Концепция всеобщего управления качеством (total quality management, TQM). Планирование, обеспечение, контроль качества. Основные положения концепции TQM: роль руководства; ориентация на клиента; стратегическое планирование; вовлечение всех сотрудников; подготовка персонала; награды и признание; разработка продукции и услуг; управление процессом;

качество поставщиков; системный подход к управлению; постоянное улучшение;

информационная система; лучший опыт; постоянная оценка эффективности работы системы управления качеством. Проблемы и перспективы внедрения TQM на российских предприятиях.

Международные стандарты качества. Стандарты качества ISO серии 9000: история создания, структура, технологии и область практического применения. Соответствие российских стандартов качества стандартам ISO. Элементы системы качества в стандартах серии ISO 9000. Виды моделей системы качества.

Методы управления качеством. Классификация методов управления качеством.

Организационно-распорядительные, инженерно-технологические, экономические и социально-психологические методы управления качеством.

Тема 2. Обзор документов, относящихся к управлению персоналом в рамках системы менеджмента качества.

Международный стандарт ИСО 9004 «Системы менеджмента качества.

Рекомендации по улучшению». Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р ИСО 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования». Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р ИСО 10015:2007 «Менеджмент организации.

Руководящие указания по обучению».

Тема 3. Вовлечение персонала.

Мотивация за улучшение. Система подачи предложений. Разработка положения о подаче предложений. Организация сбора и рассмотрения предложений. Определение выплат за предложения с экономическим эффектом и отсутствием явного эффекта.

Мероприятия по внедрению. Корпоративная культура. Требования к руководителям. Роль материальных и нематериальных способов поощрения. Мотивация за достижение целей.

Сбалансированная система показателей (BSC).

Тема 4. Системы постановки целей перед персоналом.

Управление по целям (MBO). Управление по результатам (MBR). Развертывание Политики (HK).

Модуль 2.

Тема 5. Организация работы персонала в системе менеджмента качества.

Организационная структура. Организационные звенья, процессы, проекты, команды. Определение потребности и разработка органиграмм, положений по подразделениям и должностных инструкций. Положения о порядке осуществления деятельности. Положения о статусе должностного лица. Организационнораспорядительная документация. Управление данными видами документов в соответствии с требованиями ИСО 9001. Модель процессов. Матрица распределения ответственности за процессы. Карты процессов. Порядок управления процессами.

Согласование процессного и иерархического управления. Управление проектами. ИСО

10006. Командная организационная структура. Виды команд. Шесть сигм. Обмен информацией. Матрица и таблицы взаимодействия. Регламент совещаний.

Тема 6. Подготовка персонала в системе менеджмента качества.

Организация подготовки персонала. ИСО 10015. Виды подготовки персонала (адаптация, курсы, наставничество, резерв, самоподготовка и др.). Определение требований к компетентности персонала. Подготовка персонала для результативной разработки, документирования, внедрения, поддержания и улучшения системы менеджмента качества. Оценка поставщиков услуг по подготовке персонала.

Тема 7. Оценка персонала в системе менеджмента качества.

Анализ результативности мероприятий по подготовке персонала. Аттестация персонала. Измерение удовлетворенности персонала. Оценка руководителей.

Самооценка. Концепция внутреннего потребителя и оценка его удовлетворенности.

Тема 8. Применение системы менеджмента качества в управлении персоналом.

Разработка документов, описывающих вопросы, связанные с управлением персоналом (карта процесса, стандарты, положения и т.д.). Внутренний аудит процесса управления персоналом и подразделений, участвующих в осуществлении процесса. Часто встречающиеся несоответствия. Демонстрация процесса. Сбор и анализ данных по управлению персоналом. Основные показатели.

6. Планы семинарских занятий Модуль 1.

Тема 1. Развитие системного подхода к управлению качеством.

1. Качество как экономическая категория и объект управления.

2. Оценка и измерение качества.

3. Эволюция подходов к менеджменту качества.

4. Современная концепция менеджмента качества.

5. Международные стандарты качества.

Тема 2. Обзор документов, относящихся к управлению персоналом в рамках системы менеджмента качества.

1. Международный стандарт ИСО 9004 «Системы менеджмента качества.

Рекомендации по улучшению»

2. Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р ИСО 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования».

3. Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р ИСО 10015:2007 «Менеджмент организации. Руководящие указания по обучению».

Тема 3. Вовлечение персонала.

1. Мотивация за улучшение.

2. Система подачи предложений. Разработка положения о подаче предложений.

Организация сбора и рассмотрения предложений.

3. Определение выплат за предложения с экономическим эффектом и отсутствием явного эффекта.

4. Мероприятия по внедрению.

5. Корпоративная культура.

6. Требования к руководителям.

7. Роль материальных и нематериальных способов поощрения.

8. Мотивация за достижение целей.

9. Сбалансированная система показателей (BSC).

Тема 4. Системы постановки целей перед персоналом.

1. Управление по целям (MBO).

2. Управление по результатам (MBR).

3. Развертывание Политики (HK).

Модуль 2.

Тема 5. Организация работы персонала в системе менеджмента качества.

1. Организационная структура. Организационные звенья, процессы, проекты, команды. Определение потребности и разработка органиграмм, положений по подразделениям и должностных инструкций.

2. Положения о порядке осуществления деятельности.

3. Положения о статусе должностного лица.

4. Организационно-распорядительная документация. Управление данными видами документов в соответствии с требованиями ИСО 9001.

5. Модель процессов. Матрица распределения ответственности за процессы.

Карты процессов. Порядок управления процессами.

6. Согласование процессного и иерархического управления.

7. Управление проектами. ИСО 10006. Командная организационная структура.

Виды команд. Шесть сигм.

8. Обмен информацией. Матрица и таблицы взаимодействия. Регламент совещаний.

Тема 6. Подготовка персонала в системе менеджмента качества.

1. Организация подготовки персонала. ИСО 10015.

2. Виды подготовки персонала (адаптация, курсы, наставничество, резерв, самоподготовка и др.).

3. Определение требований к компетентности персонала.

4. Подготовка персонала для результативной разработки, документирования, внедрения, поддержания и улучшения системы менеджмента качества.

5. Оценка поставщиков услуг по подготовке персонала.

Тема 7. Оценка персонала в системе менеджмента качества.

1. Анализ результативности мероприятий по подготовке персонала.

2. Аттестация персонала.

3. Измерение удовлетворенности персонала.

4. Оценка руководителей.

5. Самооценка.

6. Концепция внутреннего потребителя и оценка его удовлетворенности.

Тема 8. Применение системы менеджмента качества в управлении персоналом.

1. Разработка документов, описывающих вопросы, связанные с управлением персоналом (карта процесса, стандарты, положения и т.д.).

2. Внутренний аудит процесса управления персоналом и подразделений, участвующих в осуществлении процесса.

3. Часто встречающиеся несоответствия.

4. Демонстрация процесса.

5. Сбор и анализ данных по управлению персоналом. Основные показатели.

7. Темы лабораторных работ (Лабораторный практикум).

Не предусмотрено (для данной дисциплины) учебным планом ОП.

–  –  –

Темы для подготовки докладов (рефератов):

1. Экономическая сущность и значение качества в рыночной экономике.

2. Маркетинговый подход к управлению качеством продукции и услуг.

3. Современные методы управления качеством.

4. Исторический аспект отечественного опыта управления качеством.

5. Системы показателей и их значение для оценки качества продукции и услуг.

6. Роль анкетирования в управлении качеством продукции и услуг.

7. Определение уровня удовлетворенности потребителей качеством продукции и услуг.

8. Виды контроля показателей качества продукции и услуг.

9. Сущность государственной системы стандартизации Российской Федерации.

10. Ответственность организаций за нарушение обязательных требований государственных стандартов.

11. Роль и значение контроля качества продукции.

12. Общие положения действующего порядка сертификации продукции.

13. Законодательство о защите прав потребителей.

14. Американский опыт управления качеством.

15. Европейский опыт управления качеством.

16. Японский опыт управления качеством.

17. Концепция «Всеобщего управления качеством»

18. Управление затратами на обеспечение качества.

19. Роль функционально-стоимостного анализа при совершенствовании качества продукции.

20. Международная стандартизация.

Контрольная работа Контрольная работа предназначена для углубления и расширения знаний по изучаемой дисциплине. Выполненная работа должна быть защищена студентом.

Студенты, не выполнившие контрольную работу, к сдаче экзамена не допускаются.

Работа должна быть аккуратно оформлена в печатном виде, удобна для проверки и хранения.

Типовая структура контрольной работы в общем виде включает: титульный лист, содержание, введение, основную часть, разбитую на 3-4 вопроса, объемом не менее 5 и не более 10 стр. печатного текста каждый, заключение, список источников, приложения.

Титульный лист является первым листом контрольной работы и оформляется по соответствующей форме.

Содержание должно включать порядковый перечень всех имеющихся в тексте контрольной работы наименований разделов и подразделов, справа от которых необходимо указать номера страниц, на которых они начинаются.

Во введении (1-2 стр. печатного текста) обосновывается актуальность исследуемой темы в теоретическом и практическом плане, определяется объект и предмет исследования, цель и задачи контрольной работы.

В основной части (15-20 стр. печатного текста) рассматривается научное содержание темы на основе обобщения литературных источников и дается анализ современного состояния исследуемого предмета. Студенту в контрольной работе необходимо представить собственную оценку знаний по выбранной теме, которыми располагает современная российская и зарубежная наука. Выполняя работу, необходимо продемонстрировать умение правильно, коротко и четко излагать усвоенный материал, выделяя основные положения. Не следует включать материалы, не имеющие прямого отношения к рассматриваемой теме.

В целом, между подразделами основной части контрольной работы необходимы смысловые связки, чтобы текст был логически выстроен и не содержал разрывов в изложении материала.

В заключении контрольной работы подводятся итоги исследования, формулируются основные выводы. Объем заключения должен составлять 1-2 страницы.

Список источников должен включать не менее 5 позиций (расположенных в алфавитном порядке). Причем, приводятся только те источники, которые реально были использованы в процессе написания контрольной работы. По тексту работы обязательны ссылки на источники информации согласно данному списку литературы.

Приложения оформляются по необходимости и могут содержать тексты, схемы, таблицы, рисунки, данные статистики, не вошедшие в контрольную работу.

Объем контрольной работы – не менее 20 и не более 25 страниц печатного текста.

Требования к оформлению контрольной работы изложены в «Методических указаниях по оформлению контрольных работ, курсовых работ, выпускных квалификационных работ для студентов Финансово-экономического института».

Контрольная работа в большей степени носит теоретический характер, следовательно, важнейшее требование – самостоятельность ее выполнения. Если в процессе рецензирования обнаружится, что это требование не соблюдено, работа положительной оценки не получит и будет возвращена на доработку.

Темы контрольных работ:

1. Идентичность организации и управление персоналом.

2. Формирование единой политики в области управления персоналам на предприятии.

3. Построение системы управления персонала по процессному принципу.

4. Стандарты компетентности персонала.

5. Подготовка персонала в менеджменте качества.

6. Оценка персонала в соответствии со стандартами компетентности.

7. Обучение персонала в соответствии с требованиями ISO 10015.

8. Основные вопросы проверки системы работы с человеческими (трудовыми) ресурсами при проведении сертификации на соответствие требованиям стандартов серии ISO 9000.

9. Стандартизация процессов подбора и расстановки работников.

10. Стандартизация работы с резервом кадров работников.

11. Порядок разработки и введения в действие положений о подразделениях.

12. Стандартизация процессов разработки и введения в действие должностных инструкций и инструкций о трудовых обязанностях работников.

13. Стандартизация требований к аттестации работников.

14. Организация работы по изучению, оценке и формированию социальнопсихологического климата в подразделениях.

15. Оценка степени удовлетворенности работников предприятия.

16. Категории и факторы, влияющие на функционирование TQM.

17. Цветовые решения при оформлении помещений.

18. Формирование системы работы с рационализаторскими и инновационными предложениями.

19. Оказание материальной помощи работникам.

20. Работа с персональными данными работников.

21. Кружки качества.

22. Служебные командировки работников.

23. Оплата труда и премировании работников.

24. Формирование системы адаптации работников.

10.Фонд оценочных средств для проведения промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины (модуля).

10.1 Перечень компетенций с указанием этапов их формирования в процессе освоения образовательной программы (выдержка из матрицы компетенций):

–  –  –

10.3 Типовые контрольные задания или иные материалы, необходимые для оценки знаний, умений, навыков и (или) опыта деятельности, характеризующей этапы формирования компетенций в процессе освоения образовательной программы.

Тестовые задания для самоконтроля студентов:

1. Нормирование труда, стандартизация рабочих операций, внедрение научных подходов подбора, расстановки и стимулирования труда рабочих, - основные идеи школы:

научного управления административной человеческих отношений науки управления

2. Гармония интересов персонала и организации, согласно А. Файолю, - это:

дисциплина стабильность персонала корпоративный дух единство действий

3. Отличительная черта современного менеджмента:

рассмотрение предприятия как закрытой системы главный фактор успеха — рост масштабов производства продукции и услуг.

главная задача менеджмента - эффективное использование всех видов ресурсов методы работы с людьми, обеспечивающие их удовлетворенность работой

4. Главные источники прибавочной стоимости в соответствии с современной управленческой парадигмой:

люди, обладающие знаниями, и условия для реализации их потенциала факторы производства и производительность труда рабочих применяемые технические средства и технологии производства макроокружение предприятия

5. Организационными средствами формального управления являются:

лидерство авторитет команда нормативы и распоряжения

6. Основная задача интерактивного контроля:

фокусирование внимания на поиске новой информации, сопоставлении возникающих возможностей и угроз, выявлении новых тенденций, проведении экспериментов для определения необходимости изменения текущей стратегии подбор кадров, ответственный за привлечение компетентных работников использование системы ограничений, которая включает совокупность желательных и нежелательных действий и результатов использование набора правил труда и взаимодействия между работниками, процессами и подразделениями

7. Какого человека следует выбирать в качестве нового сотрудника в большинстве случаев?

кандидата, который имеет большие потенциальные возможности человек, который симпатичен руководителю своими личными качествами кандидата, который представляется наиболее подходящим для продвижения по службе человека, имеющего наилучшую квалификацию для выполнения фактической работы на занимаемой должности

8. Специально сформированная группа работников, по своим качествам соответствующих требованиям, предъявляемым к руководителям определенного ранга, прошедших аттестационный отбор, специальную управленческую подготовку и достигших положительных результатов в производственной деятельности - это...

кадровая служба резерв кандидатов на выдвижение аттестационная комиссия команда руководителя

9. Концепция управления с позиции психологии и человеческих отношений рассматривает деятельность, направленную на достижение целей организации, как серию последовательных, циклически повторяющихся, взаимосвязанных действий-образующих процесс управления как некоторую линию поведения базируются на положении о том, что основу увеличения производительности труда работников составляет применение приемов управления межличностными отношениями для повышения удовлетворенности работников результатами своего труда базируется на том, что точные законы, правила, принципы и методы используемые в науке могут быть эффективно использованы в практике человеческой жизни рассматривает работника как систему состоящую из множества элементов, рациональное расположение которых с учетом межличностных связей позволяет повысить эффективность производства

10. Сверхзадачей формального лидера является создание условий труда развитие персональной ответственности достижение взаимного доверия лидера и последователей раскрытие инновационного потенциала персонала Примеры задач для решения Задача 1. После внедрения на предприятии системы управления качеством увеличился выпуск продукции за счет снижения брака. Определить, на сколько увеличилась прибыль предприятия за год, используя следующие исходные данные:

–  –  –

Транспортные и складские затраты составляют 15% от стоимости реализуемой продукции. Затраты на разработку системы управления качеством составили 120 тыс. руб.

Годовые затраты на функционирование системы качества – 15 тыс. руб.

Задача 2. Определить месячную заработную плату рабочего IV разряда, выполнившего операцию фрезерования, тарифицированную по V разряду.

Норма времени на операцию фрезерования — 10 мин/шт. Часовые тарифные ставки: IV разряда— 68 руб./ч, V разряда — 88 руб./ч. В месяце 22 рабочих дня, продолжительность рабочего дня 8 часов.

Контрольные вопросы к экзамену:

1. Качество как экономическая категория и объект управления.

2. Система рисков организации, связанных с качеством ее продукции.

3. Оценка и измерение качества.

4. Сущность системы менеджмента качества.

5. Развитие системного подхода к управлению качеством.

6. Отечественный опыт управления качеством продукции.

7. Зарубежный опыт управления качеством продукции.

8. Концепция всеобщего менеджмента качества (TQM), проблемы внедрения на российских предприятиях.

9. Международные стандарты качества ISO серии 9000, их характеристика.

10. Соответствие российских стандартов качества стандартам ISO.

11. Методы управления качеством, их характеристика.

12. Обзор документов, относящихся к управлению персоналом в рамках системы менеджмента качества.

13. Мотивация за улучшение: организация сбора и рассмотрения предложений, определение выплат.

14. Требования к руководителям.

15. Мотивация за достижение целей.

16. Системы постановки целей перед персоналом: Управление по целям (MBO).

17. Системы постановки целей перед персоналом: Управление по результатам (MBR).

18. Системы постановки целей перед персоналом: Развертывание Политики (HK).

19. Организация работы персонала в системе менеджмента качества.

20. Организационная структура управления персоналом, организационные звенья, процессы, проекты, команды.

21. Определение потребности и разработка органиграмм, положений по подразделениям и должностных инструкций.

22. Организационно-распорядительная документация.

23. Модель процессов. Матрица распределения ответственности за процессы. Карты процессов. Порядок управления процессами. Согласование процессного и иерархического управления.

24. Управление проектами.

25. Подготовка персонала в системе менеджмента качества.

26. Организация подготовки персонала.

27. Виды подготовки персонала (адаптация, курсы, наставничество, резерв, самоподготовка и др.).

28. Определение требований к компетентности персонала.

29. Подготовка персонала для результативной разработки, документирования, внедрения, поддержания и улучшения системы менеджмента качества.

30. Оценка поставщиков услуг по подготовке персонала.

31. Оценка персонала в системе менеджмента качества.

32. Анализ результативности мероприятий по подготовке персонала.

33. Аттестация персонала в системе менеджмента качества.

34. Измерение удовлетворенности персонала.

35. Оценка руководителей.

36. Концепция внутреннего потребителя и оценка его удовлетворенности.

37. Применение системы менеджмента качества в управлении персоналом.

38. Разработка документов, описывающих вопросы, связанные с управлением персоналом (карта процесса, стандарты, положения и т.д.).

39. Внутренний аудит процесса управления персоналом и подразделений, участвующих в осуществлении процесса.

40. Сбор и анализ данных по управлению персоналом.

10.4 Методические материалы, определяющие процедуры оценивания знаний, умений, навыков и (или) опыта деятельности характеризующих этапы формирования компетенций.

Студенты очной формы обучения в соответствии с балльно-рейтинговой системой, не получившие минимальный пороговый балл, сдают экзамен в форме устного или письменного ответа на вопросы по дисциплине.

Процедура оценивания студентов заочной формы обучения производится в форме устного или письменного ответа на вопросы по дисциплине.

11. Образовательные технологии.

Учебный материал по дисциплине преподносится лекционным методом, а затем прорабатывается (усваивается, применяется) на семинарских занятиях. Используются такие формы организации учебного процесса как презентации лекционного материала, презентации рефератов, решение задач, тестирование, консультирование студентов с использованием электронной почты.

С целью формирования и развития профессиональных навыков обучающихся предусматривается использование активных и интерактивных форм проведения занятий (в виде элементов тренингов, анализа конкретных ситуаций, деловой игры) в сочетании с внеаудиторной работой.

12. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины (модуля).

12.1. Основная литература:

1. Даниляк, В.И. Человеческий фактор в управлении качеством: инновационный подход к управлению эргономичностью: учебное пособие [Электронный ресурс] /

В.И. Даниляк. - М.: Логос, 2011. - 336 с. – Режим доступа:

http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=85031 (дата обращения 02.04.2015).

2. Сергеев, А.Г. Менеджмент и сертификация качества охраны труда на предприятии:

учебное пособие [Электронный ресурс] / А.Г. Сергеев, Е.А. Баландина, В.В.

Баландина. - М.: Логос, 2013. - 216 с. – Режим доступа:

http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=233788 (дата обращения 02.04.2015).

3. Система менеджмента качества организации: Учебное пособие [Электронный ресурс] / С.М. Вдовин, Т.А. Салимова, Л.И. Бирюкова. - М.: ИНФРА-М, 2012. – 301 с. Режим доступа: http://www.znanium.com/catalog.php?bookinfo=239037 (дата обращения 02.04.2015).

12.2. Дополнительная литература:

1. Основы управления персоналом: Учебник [Электронный ресурс] / А.Я. Кибанов. e изд., перераб. и доп. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 440 с. - ISBN 978-5-16Режим доступа: http://www.znanium.com/catalog.php?bookinfo=447389 (дата обращения 02.04.2015).

2. Ужахова Л.М. Управление персоналом: учебное пособие / Л.М. Ужахова. - Тюм.

гос. ун-т. - Тюмень: Изд-во ТюмГУ, 2013. - 340 с.

3. Управление качеством: Учебное пособие [Электронный ресурс] / Ю.Т. Шестопал, В.Д. Дорофеев, Н.Ю. Шестопал, Э.А. Андреева. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. – 331 с. - Режим доступа: http://www.znanium.com/catalog.php?bookinfo=389993 (дата обращения 02.04.2015).

12.3. Интернет – ресурсы:

1. http://dps.smrtlc.ru – Энциклопедия управления персоналом «Управление человеческими ресурсами».

2. http://www.akdi.ru - Интернет-сервер АКДИ Экономика и жизнь.

3. http://www.cfin.ru - сайт «Корпоративный менеджмент» - Теория и практика финансового анализа, инвестиции, менеджмент, финансы, журналы и книги, бизнес-планы реальных предприятий, программы инвестиционного анализа и управления проектами, маркетинг и реклама.

4. http://www.counsultant.ru – справочная правовая система «Консультант Плюс»/ правовые ресурсы; обзор изменений законодательства; актуализированная справочная информация.

5. http://www.garant.ru – справочная правовая система «Гарант»/ правовые ресурсы;

экспертные обзоры и оценка; правовой консалтинг.

6. http://www.ngpc.ru - сайт «Национальная Гильдия Профессиональных Консультантов».

- сайт «Стратегическое планирование, маркетинг,

7. http://www.rayter.com обслуживание клиентов, управление персоналом и оплата труда.

8. http://www.rbc.ru - сайт РБК - РИА РосБизнесКонсалтинг.

9. http://www.top-personal.ru - электронная версия журнала «Управление персоналом».

13. Перечень информационных технологий, используемых при осуществлении образовательного процесса по дисциплине (модулю), включая перечень программного обеспечения и информационных справочных систем (при необходимости).

Интернет, доступ в информационно-образовательную среду ТюмГУ, включающую в себя доступ к учебным планам и рабочим программам, к изданиям электронной библиотечной системы и электронным образовательным ресурсам.

14. Технические средства и материально-техническое обеспечение дисциплины (модуля).

Для изучения дисциплины необходим компьютер, мультимедийное оборудование, доступ в Интернет для выполнения самостоятельной работы.

15. Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины (модуля).

Осваивая курс «Управление персоналом в системе менеджмента качества», студенту необходимо научиться работать на лекциях, на семинарских занятиях и организовывать самостоятельную внеаудиторную деятельность.

В начале лекции необходимо уяснить цель, которую лектор ставит перед собой и студентами. Важно внимательно слушать лектора, отмечать наиболее существенную информацию и кратко записывать ее в тетрадь. Сравнивать то, что услышано на лекции с прочитанным и усвоенным ранее, укладывать новую информацию в собственную, уже имеющуюся, систему знаний. По ходу лекции важно подчеркивать новые термины, устанавливать их взаимосвязь с изученными ранее понятиями.

Если лектор приглашает к дискуссии, необходимо принять в ней участие. Если на лекции студент не получил ответа на возникшие у него вопросы, необходимо в конце лекции задать их лектору.

В ходе самостоятельной подготовки к семинарскому занятию необходимо прочитать записанную лекцию, подчеркнуть наиболее важные моменты, составить словарь новых терминов, составить план ответа на каждый из предлагаемых для изучения вопросов. Для более глубокого усвоения темы необходимо прочесть рекомендованный преподавателем материал из учебной литературы.

Для набора недостающих по теме баллов, студент может подготовить доклад в рамках указанной темы. Доклад готовится на основе публикаций ведущих научных журналов с использованием нормативных источников. Доклад должен быть оформлен в виде реферата и отвечать всем условиям оформления научных работ. Возможна презентация по теме доклада, которая должна включать не менее 10 слайдов, критериями, оценки которых являются как содержательная сторона, так и соответствие ей визуальных образов, аудио- и видео-сопровождения. Время выступления студента с докладом не должно превышать 10 минут. При оценке выступления учитывается умение ясно и доступно излагать материал, отвечать на вопросы, аргументировать выводы и предложения.

При подготовке выступления по реферату необходимо не только воспользоваться литературой, рекомендованной преподавателем, но и проявить самостоятельность в отыскании новых источников, интересных фактов, статистических данных, связанных с управлением персоналом в системе менеджмента качества.

В процессе подготовки к занятиям необходимо воспользоваться материалами учебно-методического комплекса дисциплины.

Важнейшей особенностью обучения в высшей школе является высокий уровень самостоятельности студентов в ходе образовательного процесса. Приступая к самостоятельной работе, необходимо получить следующую информацию:

цель изучения конкретного учебного материала;

место изучаемого материала в системе знаний, необходимых для формирования специалиста;

перечень знаний и умений, которыми должен овладеть студент;

порядок изучения учебного материала;

источники информации;

наличие контрольных заданий;

форма и способ фиксации результатов выполнения учебных заданий;

сроки выполнения самостоятельной работы.

Эта информация представлена в учебно-методическом комплексе дисциплины.

При выполнении самостоятельной работы рекомендуется:

записывать ключевые слова и основные термины, составлять словарь основных понятий, писать краткие рефераты по изучаемой теме.

Результатом самостоятельной работы должна быть систематизация и структурирование учебного материала по изучаемой теме, включение его в уже имеющуюся у студента систему знаний.

После изучения учебного материала необходимо проверить усвоение учебного материала с помощью предлагаемых тестов текущего контроля и при необходимости повторить учебный материал.

В процессе подготовки к экзамену необходимо систематизировать, запомнить учебный материал, научиться применять его при решении конкретных задач по бизнесдиагностике.

Основными способами приобретения знаний, как известно, являются: чтение учебника и дополнительной литературы, рассказ и объяснение преподавателя, решение тестов, поиск ответа на контрольные вопросы.

Приобретение новых знаний идет в несколько этапов:

знакомство;

понимание, уяснение основных закономерностей строения и функционирования изучаемого объекта, выявление связей между его элементами и другими подобными объектами;

фиксация новых знаний в системе имеющихся знаний;

запоминание и последующее воспроизведение;

использование полученных знаний для приобретения новых знаний, умений и навыков и т.д.

Приобретение новых знаний требует от учащегося определенных усилий и активной работы на каждом этапе формирования знаний. Знания, приобретенные учащимся в ходе активной самостоятельной работы, являются более глубокими и прочными.

В ходе обучения студент сталкивается с необходимостью понять и запомнить большой по объему учебный материал. Запомнить его очень важно, так как даже интеллектуальные и операционные умения и навыки для своей реализации требуют определенных теоретических знаний.

Важнейшим условием для успешного формирования прочных знаний является их упорядочивание, приведение их в единую систему. Это осуществляется в ходе выполнения учащимся следующих видов работ по самостоятельному структурированию учебного материала:

запись ключевых слов, составление словаря терминов, составление классификаций по различным признакам, выявление причинно-следственных связей, составление коротких рефератов, учебных текстов, составление опорных схем и конспектов, составление плана рассказа.

Практическое занятие должно ориентировать студента на организацию самостоятельной работы. С этой целью на каждом занятии должна быть предусмотрена самостоятельная работа студентов под контролем преподавателя, во время выполнения которой студент может обратиться к преподавателю с вопросом, получить на него ответ.

Сам процесс организации самостоятельной работы на занятии должен служить образцом организации самостоятельной деятельности студента. Очень полезна организация самостоятельной работы со взаимопроверкой студентами работ друг друга. Это развивает умение осуществлять контроль и коррекцию результатов своего собственного труда.

В отличие от дневного, на заочном отделении лекции носят обзорный характер.

Здесь должны быть четко выделены вопросы, выносимые на самостоятельное изучение и требования к уровню их усвоения.



 
Похожие работы:

«Минский университет управления Регистрационный № УД-326 Мен/р. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ЛИДЕРСТВА Учебная программа для специальности 1-25 01 07 Экономика и управление на предприятии Факультет Инженерно-информационный Кафедра Менеджмента Курс (курсы) 4, 5 Семестр (семестры) 8, 9 Лекции (часов) Экзамен (семестр) Практические (семинарские) Зачет (семестр) занятия (часов) 10 Лабораторные занятия (часов) Курсовая работа Всего аудиторных часов по дисциплине 2 Самостоятельная работа (часов) 184...»

«VII МЕЖДУНАРОДНЫЙ ФОРУМ «ИННОВАЦИОННОЕ РАЗВИТИЕ ЧЕРЕЗ РЫНОК ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ» Программа седьмого Международного Форума (проект) «Инновационное развитие через рынок интеллектуальной собственности» Место проведения: Россия, Москва, РЭУ имени Г.В. Плеханова Дата и время проведения: 08 апреля 2015 года, 09:00-19:30 Уникальность Форума и преимущества участия: Форум проводится в рамках Международных Дней интеллектуальной собственности под эгидой ООН, является их центральным мероприятием...»

«Общие положения. Важным инструментом формирования профессиональных компетенций будущих специалистов направления подготовки 38.06.01 Экономика, направленность Экономика труда является научно-исследовательская практика. Знание своеобразия образования и обучения в организациях, методов и приемов обучения в условиях организаций стимулирует мотивационную направленность аспирантов к принятию ролевой позиции как специалиста в области экономики труда, подготавливающегося специалиста для...»

«Белорусский государственный университет УТВЕРЖДАЮ Проректор по учебной работе А.В. Данильченко (подпись) «_26_» 12 2013г. (дата утверждения) Регистрационный № УД966 /р. МЕТОДОЛОГИЯ, МЕТОДЫ И ИНСТРУМЕНТЫ ЭКОНОМИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ Учебная программа учреждения высшего образования по учебной дисциплине для специальности: 1-25 01 01 Экономическая теория Факультет экономический (название факультета) Кафедра теоретической и институциональной экономики (название кафедры) Курс (курсы) 4_ Семестр...»

«Частное образовательное учреждение высшего образования «БРЯНСКИЙ ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ И БИЗНЕСА» ПРОГРАММА ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ ПРАКТИКА (ПРЕДДИПЛОМНАЯ) направление подготовки: 38.03.04 Государственное и муниципальное управление (уровень высшего образования бакалавриат) профиль подготовки: Государственная и муниципальная служба Брянск 2015 Авторы-составители: Рулинский Владимир Иванович кандидат экономических наук, доцент Шадоба Елена Михайловна кандидат экономических наук, доцент Программа...»

«A/68/498 Организация Объединенных Наций Генеральная Ассамблея Distr.: General 3 October 2013 Russian Original: English Шестьдесят восьмая сессия Пункт 70(d) повестки дня Укрепление координации в области гуманитарной помощи и помощи в случае стихийных бедствий, предоставляемой Организацией Объединенных Наций, включая специальную экономическую помощь: укрепление международного сотрудничества и координации усилий в деле изучения, смягчения и минимизации последствий чернобыльской катастрофы...»

«10 июля 2001 года N 384-КЗ ЗАКОН КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ О ПРОГНОЗИРОВАНИИ, ИНДИКАТИВНОМ ПЛАНИРОВАНИИ, СТРАТЕГИИ И ПРОГРАММАХ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ Принят Законодательным Собранием Краснодарского края 29 июня 2001 года (в ред. Законов Краснодарского края от 03.11.2004 N 787-КЗ, от 15.07.2005 N 917-КЗ, от 28.06.2007 N 1279-КЗ, от 26.12.2008 N 1620-КЗ, от 07.07.2009 N 1776-КЗ, от 05.04.2010 N 1930-КЗ, от 06.04.2011 N 2214-КЗ, от 01.11.2013 N 2813-КЗ) Настоящий Закон...»

«Белорусский государственный университет УТВЕРЖДАЮ Проректор по учебной работе Белорусского государственного университета А.В.Данильченко (подпись) (дата утверждения) Регистрационный № УД-/р. РЕГИОНАЛЬНАЯ ЭКОНОМИКА Учебная программа учреждения высшего образования по учебной дисциплине для специальности 1-25 01 02 “Экономика” Факультет: экономический Кафедра: инновационного менеджмента Курс: 2 Семестр: 3 Лекции: 18 часов Экзамен: Практические (семинарские) занятия: 8 часов Зачет: 3 семестр...»

«Минэкономразвития России Российская академия наук СОВЕТ ПО ИЗУЧЕНИЮ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНЫХ СИЛ ТЕО Р И Я И П РА КТИ КА МО РС КО Й Д ЕЯ ТЕЛ Ь Н О С ТИ Факторы развития: ВЫПУСК внутренние и внешние МОСКВА 2006 «Теория и практика морской деятельности» Серия научных публикаций под редакцией проф. Войтоловского Г.К. Выпуск 8. Факторы развития: внутренние и внешние. М.: СОПС, 2006 с. Составители: Батурова Г.В., Гиголаев Г.Е., Гудев П.А., Коновалов А.М., Чернявский Е.Б. СОДЕРЖАНИЕ СПИСОК ОСНОВНЫХ СОКРАЩЕНИЙ...»

«ЛИСТ СОГЛАСОВАНИЯ от..2015 Содержание: УМК по дисциплине «Информационно-аналитические исследования в экономике» для студентов направления 38.04.01 «Экономика» магистерской программы «Учет, анализ и аудит» очной и заочной формы обучения Автор: Решетников Л.Л. Объем 34 стр. Должность ФИО Дата Результат Примечание согласования согласования Заведующий кафедрой математических Рекомендовано Протокол заседания методов, Ромашкина к электронному кафедры от..2015..2015 информационных Г.Ф. изданию №...»

«Профилактика негативных проявлений среди обучающихся ГПБОУ Экономико-технологического колледжа № 22 в 2014-2015 учебном году Профилактическое направление работы колледжа является одним из основных в системе воспитательной деятельности всего коллектива. Данная работа строится на основе утвержденной в коллективе Программы профилактики правонарушений и аддиктивного поведения среди обучающихся ГБПОУ ЭТК №22. «Профилактика правонарушений и аддитивного поведения среди обучающихся ГБОУ СПО...»

«Муниципальное образование город Алейск Алтайского края Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа №4 города Алейска Алтайского края «Рассмотрено»: «Согласовано»: «Утверждено»: ГМО учителей географии Заместитель директора Директор МБОУ СОШ №4 Руководитель по УВР _/О.А. Кореннова/ /С.А. Лукьянчикова/ «_»_2014г. Приказ №_ Протокол №_ _/О.Л. Кухаренко/ от «_»2014г. от «_»2014г. Рабочая программа учебного предмета «География. Экономическая и социальная...»

«Обзор мирового экономического и социального положения, 2011 год ВЕЛИКАЯ ЗЕЛЕНАЯ ТЕХНИЧЕСКАЯ РЕВОЛЮЦИЯ E/2011/50/Rev. ST/ESA/33 Департамент по экономическим и социальным вопросам Обзор мирового экономического и социального положения, 2011 год Великая «зеленая» техническая революция asdf Организация Объединенных Наций Нью-Йорк, 2012 год ДЭСВ Департамент по экономическим и социальным вопросам Секретариата Организации Объединенных Наций является важным связующим звеном между глобальной политикой в...»

«Красноярский финансово-экономический колледжфилиал федерального государственного образовательного бюджетного учреждения высшего профессионального образования «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации» УТВЕРЖДАЮ Заместитель директора по учебной работе С.Ю.Биндарева «_»_2013 г. КОМПЛЕКТ КОНТРОЛЬНО-ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ по дисциплине Статистика по специальности 38.02.06. Финансы по программе базовой подготовки г. Красноярск, 2013 Комплект контрольно оценочных средств разработан...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Вятский государственный университет» Колледж ФГБОУ ВПО «ВятГУ» УТВЕРЖДАЮ И.О. директора колледжа _ С.В. Никулин 05.11.2014 г. ПРОГРАММА Учебной практики по документированию хозяйственных операций и ведению бухгалтерского учета имущества организации по специальности среднего профессионального образования 38.02.01Экономика и бухгалтерский...»

«Составитель: Соколова Марина Геннадьевна, к.ф.н., доцент, зав.кафедрой менеджмента и таможенного дела Рецензенты: 1. Фоменкова Наталья Михайловна, руководитель обособленного подразделения ООО «МАСТЕР-БРОКЕР» в городе Смоленске 2.Новикова Наталья Ефимовна, к.э.н., доцент кафедры экономических дисциплин Смоленского филиала РЭУ им. Г.В. Плеханова Программа организационно-управленческой практики составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВО по специальности 38.05.02 Таможенное дело Программа...»

«Министерство образования и науки Российской Федерации Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского «Утверждаю» Проректор по учебной и методической деятельности В.О.Курьянов «_»2015 года ПРОГРАММА вступительного междисциплинарного испытания для поступления по программе высшего образования «магистр» направления подготовки 38.04.06. «Торговое дело» Симферополь – 2015 Программа вступительного испытания для поступления по программе высшего образования «магистр» направления подготовки...»

«АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «БЕЛГОРОДСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ КООПЕРАЦИИ, ЭКОНОМИКИ И ПРАВА» УТВЕРЖДЕНО Приказом ректора Белгородского университета кооперации, экономики и права от 24 сентября 2014 г. № 371 Программа проведения вступительного испытания по специальной дисциплине направления подготовки научно-педагогических кадров 38.06.01 «Экономика» профиль «Экономика и управление народным хозяйством» для поступающих в Автономную некоммерческую...»

«Дагестанский государственный институт народного хозяйства Кафедра «Маркетинг и коммерция» Рабочая программа дисциплины «МАРКЕТИНГ» Направление подготовки – 100700 «Торговое дело» профиль «Маркетинг» Квалификация бакалавр Махачкала – 2015 г. УДК 339.138 (075.8) ББК 65.290-2я73 Составитель Атаева Таибат Амирахмедовна, преподаватель кафедры «Маркетинг и коммерция» ДГИНХ Внутренний рецензент: Дибирова Мадина Магомедрасуловна, кандидат экономических наук, доцент кафедры «Менеджмент» ДГИНХ Внешний...»

«Пояснительная записка I. Необходимость изучения данной дисциплины связана с тем, что потребность в квалифицированных управленческих кадрах на разных уровнях управления организациями субъектов РФ достаточно высока. Научное рассмотрение вопросов экономики и управления организацией (предприятием) позволяет при изучении дисциплины конкретизировать понимание различных аспектов экономики и управления медицинским предприятием. Программа позволяет познакомить студентов с основами экономики организации...»



 
2016 www.programma.x-pdf.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Учебные, рабочие программы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.